Требуется «Инженер поддержки» (Екатеринбург)

О вакансии

Чем предстоит заниматься

• Вам предстоит
• регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail, ведение заявок в Service Desk согласно приоритетам;
• работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми;
• первичная диагностика и решение технических и программных проблем;
• ведение технической документации, соблюдение ИТ-регламентов, создание и актуализация пользовательских инструкций;
• мониторинг состояния инфраструктурных компонентов (Grafana), оперативное реагирование на критичные инциденты, в т.ч. эскалация на руководителей продуктов и выше.

Что нужно для работы

• Мы ожидаем, что у вас есть
• опыт работы с ServiceDesk (любой);
• навык работы с торговым оборудованием приветствуется, но не обязателен;
• навык работы с оргтехникой;
• опыт администрирования и диагностики операционных систем Windows и Linux, методы их установки и настройки;
• основы администрирования локальных сетей под управлением различных операционных систем;
• основы технического обслуживания и ремонта персонального компьютера;
• опыт работы с Active Directory.

Что предлагает компания

• рыночную 100% белую зарплату, соответствующую навыкам и опыту кандидата;
• график работы: 2/2 (день-ночь-отсыпной-выходной), но на период обучения график пятидневный;
• комфортный офис: Екатеринбург, ул. Машинная 44/1;
• ДМС после прохождения испытательного срока;

График и условия

• График: 2/2