Требуется «Ведущий инженер технической поддержки L3 (Termidesk Сonnect)» (Москва)

О вакансии

Чем предстоит заниматься

• Приём и обработка обращений от 2-й линии техподдержки, работа в том числе на территории заказчика
• Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы
• Эскалация обращений на RnD и разработчиков при необходимости
• Разработка скриптов для автоматизации процессов, миграции данных, улучшения функционала систем
• Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk Connect с ИТ-инфраструктурой потенциальных заказчиков

Что нужно для работы

• Хорошие знания сетевых технологий и технологий виртуализации
• Понимание работы TCP/IP стека
• Знание особенностей работы протокола HTTP
• Опыт работы с Контроллерами Доставки приложений (достаточно одного): Netscaler, F5 Big-IP, Radware Alteon
• Опыт настройки Open Source аналогов будет плюсом
• Системный подход к решению технических задач
• Желание и умение вести диалог с техническими специалистами заказчиков
• Умение развернуть инфраструктурные компоненты, например LDAP сервер, DNS, CA
• Умение использовать ОС Linux для решения рабочих задач

Что предлагает компания

• График в твоем ритме. Мы здесь ради результата, а не процесса. Начинай свой рабочий день, когда тебе удобно, просто договорись с руководителем. У нас не принято стоять с секундомером на проходной, а вот пунктуальность на общих встречах мы ценим, так как бережно относимся к времени коллег.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС.