Требуется «Тестировщик и менеджер по поддержке клиентов» (Минск)

О вакансии

Чем предстоит заниматься

• Что нужно делать
• Проверять платформу перед релизами и после изменений: проходить основные пользовательские сценарии, проверять заказы, оплату, коды, доступы и интеграции.
• Фиксировать ошибки, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат; передавать баги разработчикам и повторно проверять исправления.
• Обрабатывать обращения розничных клиентов в чатах и тикетах по заказам, оплате, кодам, доступам и работе платформы.
• Сопровождать партнёров, помогать с подключением и интеграциями.
• Принимать запросы партнёров на улучшенные условия, проводить короткие опросы и фиксировать результаты.
• Собирать информацию о товарах и трендах и передавать инсайты команде.
• Создавать заявки (например, на возврат) для подтверждения ответственными сотрудниками.
• Эскалировать сложные кейсы, вести деловую переписку в едином tone of voice.
• Участвовать в улучшении регламентов поддержки и базы знаний в Notion.
• Команда и стек технологий
• взаимодействовать с командой разработки и коллегами, которые помогают клиентам и партнёрам. Продукт — B2B-платформа для оптовой и розничной торговли цифровыми товарами: каталог, обработка заказов, балансы, аналитика и интеграции. Поддержка ведётся в чатах и тикетах; база знаний и регламенты — в Notion.

Что нужно для работы

• Ожидания от кандидата
• Самостоятельно обрабатывать стандартные обращения клиентов и партнёров: уточнять детали, помогать с заказами, оплатой, кодами, доступами и работой платформы.
• Понимать, когда вопрос можно решить самостоятельно по имеющейся информации, а когда нужно эскалировать его ответственному коллеге.
• Грамотно и доброжелательно общаться с клиентами и партнёрами в письменной форме.
• Аккуратно фиксировать обращения, договорённости и сведения о партнёрах в рабочих записях и базе знаний.
• Опыт письменной поддержки клиентов в чатах или тикетах.
• Навык разбирать обращения по заказам, оплате, цифровым товарам и доступам, уточнять детали и передавать кейсы по процессу.
• Умение пользоваться базой знаний и регламентами в Notion.
• Внимательность к деталям и системный подход.
• Эмпатичное, вежливое и ясное общение.
• Ответственность и умение доводить обращения до понятного результата.
• Умение расставлять приоритеты и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Будет плюсом: Опыт поддержки B2B-партнёров или клиентов цифровых сервисов.
• Будет плюсом: Умение понятно описывать проблему и собирать информацию для её дальнейшего решения командой.
• Будет плюсом: Интерес к цифровым товарам, маркетплейсам и интеграционным продуктам.

Что предлагает компания

• Условия работы
• Формат работы — офис в самом центре Минска.
• Гибкое начало рабочего дня: 09:00 ± 1 час по московскому времени (UTC+3).
• Полная занятость, график 5/2 — 40 часов в неделю.
• Заработная плата — по результатам собеседования.
• Отпуск и праздничные дни — в соответствии с Трудовым кодексом и законодательством Республики Беларусь.
• Для работы с ИИ предоставляем необходимую инфраструктуру и собственное решение команды.
• работать с продуктом, который объединяет каталог цифровых товаров, заказы, платежи, аналитику и интеграции, и напрямую влиять на качество клиентского опыта. В роли сочетаются тестирование продукта, решение пользовательских задач и развитие процессов поддержки.

График и условия

• График: 5/2
• Рабочая неделя: 40 часов