ТИТАН-2
Требуется «Руководитель группы первой линии технической поддержки» (Санкт-Петербург)
Опубликовано
Откликнуться
Доступ проверим при нажатии.
О вакансии
Вакансия «Требуется «Руководитель группы первой линии технической поддержки» (Санкт-Петербург)» в компании ТИТАН-2.
Чем предстоит заниматься
- Работа с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro.
- Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей. Сотрудники географически распределены по всей России.
- Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов.
- Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений.
- Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей.
- Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки.
Что нужно для работы
- Высшее образование (техническое / информационные технологии).
- Умение организовывать работу группы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей в дистанционном формате.
- Продвинутый пользователь ПК.
- Понимание принципов работы сети и ПК.
- Знание домена.
- Опыт работы с импортозамещением.
Что предлагает компания
- Предоставляем ДМС.
- График работы: пятидневная рабочая неделя 9:00 - 18:00.
- Уважаемый кандидат, в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, ожидания по заработной плате.
Источник: Хабр Карьера. Условия и актуальность вакансии подтверждает работодатель.
Подходит вакансия?
Перейдите к исходному объявлению или контакту работодателя.
Откликнуться
Доступ проверим при нажатии.